Koleje Wielkopolskie rozpoczęły badania jakości świadczonych usług, które będą trwały od 27 października do 11 listopada. Celem tych działań jest zebranie opinii i oczekiwań pasażerów, co ma na celu lepsze dostosowanie oferty przewozowej do ich potrzeb. Badania, które są całkowicie anonimowe, dotyczą różnych aspektów podróży, w tym komfortu, zadowolenia z rozkładu jazdy oraz obsługi w pociągu. Wypełnienie ankiety jest możliwe online, co ułatwia uczestnictwo w badaniach.
W ramach badania pasażerowie będą mogli ocenić m.in. komfort podróży oraz jakość świadczonych usług w trakcie przejazdu. Zebrane informacje mają umożliwić Kolejom Wielkopolskim identyfikację mocnych i słabych stron obecnej oferty oraz wskazanie obszarów do poprawy. Przewoźnik podkreśla, że reakcja na potrzeby podróżnych jest kluczowa dla dalszego rozwoju usług kolejowych w regionie.
Znaczenie opinii pasażerów jest nie do przecenienia, dlatego działania takie jak te mają na celu wprowadzenie innowacji i udoskonaleń w ofercie. Na przykład, w wyniku wcześniejszych badań, wprowadzono do użytku automaty biletowe na stacjach oraz uruchomiono aplikację mobilną do zakupu biletów. Analiza wyników obecnych badań z pewnością przyczyni się do dalszych usprawnień w funkcjonowaniu Kolei Wielkopolskich, co powinno przynieść korzyści wszystkim podróżnym korzystającym z ich usług.
Źródło: Urząd Miasta Gniezno
Oceń: Koleje Wielkopolskie przeprowadzają badania satysfakcji pasażerów
Zobacz Także
